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暢通渠道,群眾訴求“一接就辦”

2023-05-06 09:43來源:《安徽日報》作者:

安徽日報記者 何雪峰 

“網上留言真管用,問題一天就解決了?!比涨?,家住靈璧縣靈城鎮的邱女士在“靈聽靈璧”小程序上點贊,并給了五星好評。

近期,靈璧縣創新舉措,開發“靈聽靈璧”微信小程序,廣泛收集意見建議,暢通群眾訴求渠道,解決群眾急難愁盼問題。

據邱女士介紹,去年9月,她在一家洗浴中心辦了1000元充值卡。洗浴中心換老板之后,邱女士的卡內尚有大量余額。然而,洗浴中心卻要求她在今年7月1日前消費完。邱女士自行交涉數月無果,便嘗試通過“靈聽靈璧”小程序反映訴求。

4月27日下午6時,她在線上提交了相關問題。當晚8時,靈璧縣市場監管局相關工作人員與她聯系,并前往該洗浴中心實地了解情況。經調解,洗浴中心同意不再設置消費期限。第二天中午,平臺工作人員向邱女士反饋了令她滿意的處理結果。

通過簡單的手機驗證,記者進入“靈聽靈璧”小程序,首先出現的是“我來說”“我來拍”兩個功能選項,點擊之后,可以通過文字描述或圖片視頻來反映訴求。據介紹,提交相關問題后,很快會收到一條手機短信,提示問題已被平臺受理。平臺接到群眾訴求后,會快速精準推送給相關部門的管理員,系統還會實時提醒管理員及時辦理并回復。1個至3個工作日,管理員會將辦理結果及時反饋并進行歸檔?!胺沼袦囟?,辦事有速度?!币晃混`璧縣居民這樣評價。

為充分發揮“靈聽靈璧”小程序在政務信息公開、便民服務中的作用,靈璧縣建立了覆蓋20個鎮(開發區)和150余家縣直單位的“靈聽靈璧”小程序管理員隊伍,依據縣直單位權責清單、鎮(開發區)職責任務清單,建立健全“網上留言受理—按職能劃分交辦—職能部門認領承辦—跟蹤督辦—辦理反饋—匯總上報—歸檔存檔”的閉環式操作機制,對責任主體、工作流程、辦理時限提出了具體要求,構建起協同聯動機制,實現“快速響應、快速辦理、快速反饋”。

連日來,靈璧縣各鎮村干部和網格員走村入戶,向群眾講解“靈聽靈璧”小程序的用途和用法。大廟鎮殷莊村一位村民在網格員的講解下,能夠較為熟練使用小程序。他高興地說:“今后點一點手機屏幕,就可以給鎮村建設提建議了?!?/p>

“下一步,我們將加大督辦考核力度,定期通報各承辦單位按時辦結率、群眾滿意度等情況,并將結果納入縣政府對各單位的年度考核,倒逼政府部門進一步改作風、提效能?!膘`璧縣委宣傳部負責人告訴記者。

責任編輯:丁曼

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